退换货政策
本政策由桂林智神信息技术股份有限公司(以下简称“智神信息”)提供。智神信息承诺为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和维修服务。具体服务内容,请客户直接联系购买时的智神信息授权代理商/智神信息官方销售网点/智神信息官方销售网站处理。
1.如符合以下条件之一,用户可以要求退货
客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;
客户收到货物7个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
产品经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题。
2.以下任一条件下,智神信息有权拒绝客户的退货要求
超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);
退换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行了伪造或涂改;
退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题;
因不可抗力因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏;
联系智神信息确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。
3.如符合以下条件之一,用户可以要求换货
客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
客户收到货物15个自然日内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷;
货物经一次换货,存在非人为导致的质量问题;
客户收到货物时,在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;
实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。
4.以下情况我们有权拒绝客户的换货要求
超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);
换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;
货物经智神信息技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品;
联系智神信息确认退货服务后,没有在15个自然日内寄出相应物件;
因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
5.退款须知
关于退款及退款时间
本地信用卡/借记卡/支付宝退款会于收到退款后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询;
国际信用卡和Visa/Master信用卡退款,退款将在1至2周内转至发卡银行;
请联系购买时的智神信息授权代理商/智神信息官方销售网点/智神信息官方销售网站,在相关人员的指导下进行退换货操作。
维修服务
本服务由桂林智神信息技术股份有限公司(以下简称“智神信息”)提供,并按如下规则执行。
免费维修规则
智神信息承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见主要部件保修期限清单),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费(发出时的运费由客户承担)。待维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件维修费用。全球不同区域保修期限可能会有所不同,智神信息会根据当地法律法规进行适当调整。
1.实行免费维修服务必须符合以下条件
自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
无擅自拆卸、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
可提供有效的购买证明、发票单据及单号。
2.以下情况不属于免费保修服务的情形
发生人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁、进异物(水、油、沙等)事故;
发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
未按官方说明书指导,进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏;
因非官方说明书指导的电路改造、或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
在无官方说明指导的情况下,客户自行维修安装配件导致的损坏;
在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。
联系售后客服/填写表格确认保修后,未在五个工作日内寄出对应设备。
3.保修须知
用户需将问题产品寄回,智神信息售后维修中心收到机器后,将对产品进行故障检测以确定问题责任归属。若属于产品本身性能问题,智神信息负责承担检测费、材料费、人工费及寄回快递费;
若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回;
若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及寄回快递费;
鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在智神信息指定的区域维修中心进行保修服务。
请注意,产品维修会将固件升级到最新版本。
若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。
若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系,快递无法投递或被拒收后退还智神信息的,智神信息将自最后一次与您联系之日/快递产品退回之日起代为保管90天,保管期满之后,智神信息将有权对该产品进行处置。
产品寄修前,请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不仅限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等),智神信息对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
为确保您的正常权益,在签收产品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的7日内反馈我们;否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程,因物流运输导致的物品损坏,需在24小时内联系智神信息技术支持部门进行报备,逾期将无法为您受理。
付费维修服务:
在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下,智神信息将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。
付费内容包括:客户应承担产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、维修相关的快递费。(注:如客户将维修品寄予智神信息后放弃产品维修的,仍需支付产品检测费和快递费。)
客户将维修品寄予智神信息之日起超过15天未确认维修方案,亦未明确表示放弃产品维修的,智神信息将联系客户寄回,运费由客户自行承担;
如出现联系不上客户的情况,智神信息将按邮寄的地址返回,运费由客户自行承担。
更换产品和部件
如果保修服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为 ZHIYUN的财产,而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 ZHIYUN产品和部件方可进行更换。
责任限制:
智神信息仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责: 产品已为智神信息所拥有;或产品在智神信息负责运输的途中。智神信息不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,其中包括机密信息、专有信息或个人信息。对于以下情况,无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的,也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论,智伸信息及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责,即使已获知发生这些情况的可能性,情况也不例外:1)第三方向您提出损害索赔;2)您的数据丢失、损坏或泄露;3)特别的、附带的、间接的或继发的损害,包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因,智神信息及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失,并且不多于您购买产品付出的金额。
上述限制不适用于智神信息应依法负责的人身伤害 (包括死亡),以及不动产和有形动产的损失赔偿.
某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制,因此上述排除或限制可能不适用于您。
特别申明:
*销售商向您做出的非智神信息保证的其它承诺,智神信息不承担任何责任。
*消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。
*因部分产品停止销售,智神信息已停止对此部分产品提供技术支持服务(含硬件维修和软件升级服务),但您仍可以在智神信息客户服务中心享受清洁,保养等服务,感谢您的理解与支持
本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律规范为准。