售后条款

退换货政策

本政策由桂林智神信息技术股份有限公司(以下简称“智神信息”)提供。智神信息承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出退换货要求。请客户直接联系购买时的智神信息授权代理商/智神信息官方销售网点/智神信息官方销售网站办理退换货事宜。

1.如符合以下条件之一,用户可以要求退货

客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;

客户收到货物7个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

产品经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题。

2.以下任一条件下,智神信息有权拒绝客户的退货要求

超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);

退换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行了伪造或涂改;

退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题;

因不可抗力因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏;

联系智神信息确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。

3.如符合以下条件之一,用户可以要求换货

客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

客户收到货物15个自然日内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷;

货物经一次换货,存在非人为导致的质量问题;

客户收到货物时,在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。

4.以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);

换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;

货物经智神信息技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品;

联系智神信息确认退货服务后,没有在15个自然日内寄出相应物件;

因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。

5.退款须知

关于退款时间

本地信用卡/借记卡/支付宝退款会于收到退款后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询;

国际信用卡和Visa/Master信用卡退款,退款将在1至2周内转至发卡银行;

请联系智神信息技术支持人员,在技术支持人员的指导下进行退换货操作。

 

维修服务

本服务由桂林智神信息技术股份有限公司(以下简称“智神信息”)提供,并按如下规则执行。

免费维修规则

智神信息承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见主要部件保修期限清单),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。(发出时的运费由客户承担)。待维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件维修费用。全球不同区域保修期限可能会有所不同,智神信息会根据当地法律法规进行适当调整。

1.实行免费维修服务必须符合以下条件

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

无擅自拆卸、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

可提供有效的购买证明、单据及单号。

2.以下情况不属于免费保修服务的情形

发生人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁、进异物(水、油、沙等)事故;

发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

未按官方说明书指导,进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏;

因非官方说明书指导的电路改造、或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

在无官方说明指导的情况下,客户自行维修安装配件导致的损坏;

涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。

3.保修须知

用户需将问题产品寄回,智神信息售后维修中心收到机器后,将对产品进行故障检测以确定问题责任归属。若属于产品本身质量缺陷,智神信息负责承担检测费、材料费、人工费及寄回快递费;

若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回;

若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及寄回快递费;

鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在智神信息指定的区域维修中心进行保修服务。

付费维修服务:

在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下,智神信息将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。

付费内容包括:客户应承担产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、维修相关的快递费。(注:如客户将维修品寄予智神信息后放弃产品维修的,仍需支付产品检测费和快递费。)

客户将维修品寄予智神信息之日起超过15天未确认维修方案,亦未明确表示放弃产品维修的,智神信息将联系客户寄回,运费由客户自行承担;

如出现联系不上客户的情况,智神信息将按邮寄的地址返回,运费由客户自行承担。

上述条款如存在争议,由智神信息享有最终解释权。

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律规范为准。

 

在线客服