退換貨政策
本政策由桂林智神信息技術股份有限公司（以下簡稱「智神信息」）提供。智神信息承諾如符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起 15 個自然日內可以提出退換貨要求。請客戶直接聯絡購買時的智神信息授權代理商/智神信息官方銷售網點/智神信息官方銷售網站辦理退換貨事宜。
1. 如符合以下條件之一，用戶可以要求退貨
客戶收到貨物 7 個自然日內，產品無製造缺陷，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為損壞，不影響二次銷售；
客戶收到貨物 7 個自然日內，在商品未使用的情況下發現明顯的製造缺陷；
產品經過一次換貨但仍存在非人為導致的品質問題。
2. 以下任何一項條件下，智神信息有權拒絕客戶的退貨要求
超過 7 個自然日產品退貨期限後提出的退貨要求者（自收貨日起計算）；
退換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行了偽造或塗改；
退換貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或產品外觀存在人為原因導致的污損；
撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
發生非產品本身品質問題導致的產品碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作不當所造成的品質問題；
因不可抗力因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等造成的產品損壞；
聯絡智神信息確認退貨服務後，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。
3. 如符合以下條件之一，用戶可以要求換貨
客戶收到貨物 15 個自然日內，在商品未使用的情況下發現明顯的製造缺陷；
客戶收到貨物 15 個自然日內，產品拆包後根據說明書或在技術人員的指導下無法正常啟動者，或發現非人為的產品品質缺陷；
貨物經一次換貨，存在非人為導致的品質問題；
客戶收到貨物時，在送貨員面前拆包檢查，發現產品有運輸導致的破損；
實際收到的貨物與該貨物的描述有明顯不符之處。
4. 以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求
超過 15 個自然日產品換貨期限後提出的換貨要求的（自收貨日起計算）；
換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；
退換貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或產品外觀存在人為原因導致的污損；
貨物經智神信息技術支援部門檢測，本身不存在品質問題；
發生非產品本身品質問題導致的產品碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品品質問題；
撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成損壞的產品；
聯絡智神信息確認退貨服務後，沒有在 15 個自然日內寄出相應物件；
因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的。
5. 退款須知
關於退款及退款時間
本地信用卡/扣賬卡/支付寶退款會於收到退款後的 10 個工作日內轉至發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢；
國際信用卡和 Visa/Master 信用卡退款，退款將在 1 至 2 周內轉至發卡銀行；
請聯絡購買時的智神信息授權代理商/智神信息官方銷售網點/智神信息官方銷售網站，在相關人員的指導下進行退換貨操作。
維修服務
本服務由桂林智神信息技術股份有限公司（以下簡稱「智神信息」）提供，並按如下規則執行。
免費維修規則
智神信息承諾符合以下情況，由產品售出之日起，在產品有效保修期內（產品的不同部件保修期限可能有所不同，詳見主要部件保修期限清單），將提供免費的產品保修服務，客戶不需要支付維修所需的檢測費、人工費、更換零配件費、測試費和維修品返回時的快遞費（發出時的運費由客戶承擔）。待維修產品部分配件過保，客戶需要支付過保配件維修費用。全球不同區域保修期限可能會有所不同，智神信息會根據當地法律法規進行適當調整。
1. 實行免費維修服務必須符合以下條件
自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；
無擅自拆卸、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；
可提供有效的購買證明、發票單據及單號。
2. 以下情況不屬於免費保修服務的情形
發生人為的非產品本身品質問題導致的產品碰撞、跌落、燒毀、進異物（水、油、沙等）事故；
發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；
未按官方說明書指導，進行不正確安裝、使用及操作不當所造成的損壞；
因非官方說明書指導的電路改造、或對電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；
在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修安裝配件導致的損壞；
在惡劣的環境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等；塗毀機器序列號、出廠標籤以及其他標識。
3. 保修須知
用戶需將問題產品寄回，智神信息售後維修中心收到機器後，將對產品進行故障檢測以確定問題責任歸屬。若屬於產品本身品質缺陷，智神信息負責承擔檢測費、材料費、人工費及寄回快遞費；
若經過檢測產品不符合免費維修條件，客戶可選擇付費維修或原機寄回；
若機器的問題不在保修範圍內（如人為導致機器損壞），我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、測試費、人工費及寄回快遞費；
鑑於產品版本差異，產品不支持全球聯保，只能在智神信息指定的區域維修中心進行保修服務。
請注意，產品維修會將固件升級到最新版本。
若客戶提供的收件地址錯誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產生的損失須由客戶承擔。
若長時間無法通過你登記的聯絡方式與你取得聯絡，快遞無法投遞或被拒收後退還智神信息者，智神信息將自最後一次與你聯絡之日/快遞產品退回之日起代為保管 90 日，保管期滿之後，智神信息將有權對該產品進行處置。
產品寄修前，請你妥善處理原有產品上附着的個性化物品和裝飾（包含但不僅限於產品裝飾性貼紙、UAS 貼紙、塗料噴漆等），智神信息對個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負責。
為確保你的正常權益，在簽收產品時，請你檢查產品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產品存在異常，請於簽收日起的 7 日內向我們反映；否則將視為你默許認可產品無損壞且性能正常。根據物流方理賠管理流程，因物流運輸導致的物品損壞，需在 24 小時內聯絡智神信息技術支持部門進行報備，逾期將無法為你受理。
付費維修服務：
在不能滿足退換貨政策和免費保修條款的情況下，智神信息將提供有償的產品維修服務，客戶需要支付產品維修所需的檢測費、人工費、更換零件費、測試費和維修相關的快遞費。
付費內容包括：客戶應承擔產品維修所需的檢測費、人工費、更換零件費、維修相關的快遞費。（備註：如客戶將維修品寄予智神信息後放棄產品維修者，仍需支付產品檢測費和快遞費。）
客戶將維修品寄予智神信息之日起超過 15 日未確認維修方案，亦未明確表示放棄產品維修者，智神信息將聯絡客戶寄回，運費由客戶自行承擔；
如出現聯絡不上客戶的情況，智神信息將按郵寄的地址返回，運費由客戶自行承擔。
上述條款如存在爭議，由智神信息享有最終解釋權。
本售後服務政策僅適用於中國大陸地區，其他國家及地區以當地售後服務政策及法律規範為準。
